Kargo Politikası
Teslimat Alanı Sunduğumuz ürünler yalnızca Türkiye sınırları içinde teslim edilebilir. Bu bölge dışında bulunan herhangi bir teslimat adresi için sipariş vermek mümkün değildir. Ürünler, sipariş sürecinde Müşteri'nin belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Kargoya Verilme Süresi Siparişleriniz, 5-7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir ve tarafınıza ulaştırılması hedeflenir. Siparişi hazırlama süreci, faturalandırma ve ürünlerin stok durumu gibi bilgiler web sitemizde belirtilmektedir. Bu süreler, hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç tutularak hesaplanır.
Kayıt formunda belirttiğiniz e-posta adresinizin doğru olması koşuluyla, ürünleriniz gönderildiğinde Müşteri'ye otomatik olarak bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
Teslimat Süreleri ve Maliyetleri Sipariş sürecinde Satıcı (Lunara Labs), Müşteri'ye satın alınan ürünler için olası teslimat sürelerini ve yöntemlerini bildirir. Gönderim bedeli, seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunmuyorsa, bu maliyet tutarı, satın alınan ürünlerin fiyatına ek olarak Müşteri tarafından ödenecektir. Teslimat süreleri ve maliyetlerine ilişkin ayrıntılar web sitemizde detaylı olarak yer almaktadır.
Teslimat Şartları Paket, Müşteri'ye imza karşılığı ve geçerli bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine teslim edilir. Adreste bulunulmaması durumunda, Müşteri'nin paketini ilgili kargo şubesinden alabilmesi için bir teslimat bilgilendirme notu bırakılacaktır.
Teslimat Sorunları Müşteri, siparişi onaylamadan önce taşıyıcıyı seçtiği anda, tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir. Teslimatların yasal olarak en fazla otuz (30) gün içinde yapılması esastır.
Bu süre aşılırsa, Müşteri, Satıcı'ya (Lunara Labs) makul bir ek süre tanıdığına dair resmi bildirimde bulunmalı ve bu ek süre içinde de teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilir.
Satıcı (Lunara Labs), fesih bildiriminin alınmasından itibaren gecikmeksizin, Müşteri tarafından satın alma için kullanılan ödeme yönteminin aynısını kullanarak, ürünler için ödenen toplam tutarı (vergiler ve teslimat masrafları dahil) Müşteri'ye iade edecektir.
Ürünün Müşteri'ye fiziken teslim edilmesine kadar olan tüm sorumluluk Satıcı'ya aittir. Teslimat sırasında fark edilen herhangi bir hasar veya kısmi kayıp hakkında Müşteri'nin, teslimatı takip eden üç (3) gün içinde taşıyıcı firmaya bildirimde bulunma hakkı olduğunu hatırlatırız.