İade Politikası
İadeler
Politikamız 30 gün sürer. Satın alma tarihinizden itibaren 30 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.
Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürününüzün kullanılmamış, hasarsız ve aldığınız koşulda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır.
Bazı ürün türleri iade kapsamı dışındadır. Aşağıdaki ürünleri iade alamıyoruz:
● Bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi),
● Kişisel veya hijyenik ürünler,
● Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar.
İade edilemeyen diğer ürünler:
● Hediye kartları
● İndirilebilir dijital ürünler
● Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen ürününüzü üreticiye doğrudan geri göndermeyin.
Kısmi Geri Ödeme Durumları (varsa)
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
● Açık kullanım belirtileri bulunan kitap, CD, DVD, yazılım veya vinil kayıt,
● Orijinal durumunda olmayan, hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş ürün,
● Teslimat tarihinden itibaren 30 günden fazla süre geçmiş ürünler.
Geri Ödemeler
İadeniz bize ulaştıktan sonra, ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta alırsınız.
Ardından, geri ödemenizin onaylandığı veya reddedildiği tarafınıza bildirilir.
Onaylanması durumunda, geri ödemeniz işleme alınır ve belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak yansıtılır.
Geç veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödemenizi almadıysanız:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenin kaydedilmesi biraz zaman alabilir.
- Bankanıza danışın; işlem süreleri bankaya göre değişebilir.
Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen geri ödemeniz ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin:
destek.lunaralabs@gmail.com
Hediyeler
Ürün hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade ettiğiniz ürün için hediye kredisi alırsınız.
İade edilen ürün elimize ulaştığında size hediye sertifikası gönderilir.
Ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya sipariş hediye veren kişi tarafından kendi adresine verilmişse, geri ödeme hediye verene yapılır.
Nakliye
Ürününüzü iade etmek için lütfen bizimle iletişime geçin:
destek.lunaralabs@gmail.com
İade süreci onaylandıktan sonra size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
Ürününüzü iade etmek için kargo ücretleri size aittir.
Nakliye ücretleri geri ödenmez. Eğer geri ödeme alırsanız, iade nakliye bedeli toplam tutardan düşülür.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değişim veya yeni ürünün size ulaşma süresi değişebilir.
Yürürlük Tarihi: 31 Ekim 2025
Firma: Matasuk Ltd
Adres: İstanbul / Türkiye
Web: www.lunara-labs.com
E-posta: destek.lunaralabs@gmail.com